AI inom marknadsföring.. En fantastisk möjlighet eller en tyst fara?

Varje dag hör vi om nya framsteg inom AI (Artificiell Intelligens) och om trender genom användning av AI-teknik, särskilt inom marknadsföring. AI används nu för att skapa innehåll, analysera data och till och med för att kommunicera direkt med kunder. Enligt CMO Survey denna månad rapporterade företag att 17,2% av deras marknadsföringsaktiviteter nu är beroende av AI, en ökning med 100% jämfört med 2022, och denna andel förväntas stiga till mer än 44% under de kommande tre åren. För att inte tala om marknadsförares redan existerande användning av AI-teknik i sitt arbete.

Men den viktigaste frågan här är... Är detta något bra? Och kan AI ersätta människor inom marknadsföring?

Ja! AI ger lysande resultat... men!

Vi kan inte förneka att AI har hjälpt företag att förbättra vissa indikatorer: (enligt CMO Survey)

• Ökat försäljningsproduktiviteten med 8,6%

• Förbättrat kundnöjdheten med 8,5%

• Minskat marknadsföringskostnaderna med 10,8%

Dessa siffror är utmärkta och har en direkt positiv påverkan på företag, och betyder att AI kan uppnå goda resultat och påskynda marknadsförings- och produktionsprocesser till lägre kostnader. Allt detta är bra, men för hur länge?

Problemet börjar när vi glömmer den mänskliga rollen

Personligen anser jag att AI bör vara enbart ett verktyg vi använder, inte en hjärna som kontrollerar oss. Marknadsföring är i grunden en mänsklig vetenskap som bygger på förståelse för känslor, beteende, språk, kultur och intuition. AI har inga känslor eller förnimmelser och förstår inte kontext fullt ut; den består av indata, analytiska verktyg och sedan produktion. Hur mycket den än utvecklas kommer den att fortsätta producera lämpligt innehåll, men det kommer aldrig att vara inspirerande.

Här ligger problemet: Företag som ständigt förlitar sig på AI för marknadsföring kommer gradvis att börja förlora sin röst och unika identitet. För sina kunder kommer de att framstå som upprepade, kalla meddelanden, som om en robot talar. Detta kommer att ha en negativ inverkan på företagets image och kundernas förtroende. En indikator som stödjer denna uppfattning är att enligt samma rapport har kundlojalitet och varumärkesvärde nått sina lägsta nivåer under de senaste två åren.

Människor bör leda... och AI bör stödja

Jag är övertygad om att den mänskliga marknadsföringschefen och marknadsföringsteamet inte kan ersättas. Artificiell intelligens (AI) är utmärkt på att analysera data, skapa rapporter eller till och med skriva preliminära idéer för visst innehåll. Men vem sätter strategin? Vem förstår kunderna, marknaden, kulturen eller konkurrenterna? Vem skapar verklig kreativitet? Vem hanterar dessa data och övervakar förändringar som sker? Det är människan.

Den verkliga rollen för AI är att ge stöd för att spara tid så att människor kan tänka djupare, mer fokuserat och kreativt. Om företag använder AI på rätt sätt kommer den att vara en stödjande allierad. Men om den tillåts tala om företag och på människors vägnar står vi inför liknande kopior av ett stort antal företag utan identitet.

Slutligen... vi måste balansera vår användning av AI. Vi står idag vid ett vägskäl. Antingen fullständig automatisering och robotens dominans som det smarta verktyget som leder människor, vilket gör att marknadsföringen förlorar sin själ och teorier som berikar oss i vår kunskap om konsumentbeteende och köppsykologi. Eller så används AI som ett smart verktyg som leds av människor som förstår sin publik och deras känslor och bevarar sitt företags identitet och varumärkespersonlighet.

Vanliga frågor om AI inom marknadsföring

Kan AI helt ersätta den mänskliga marknadsföraren?

Nej, AI artificiell intelligens kan hjälpa till att påskynda vissa uppgifter och analysera data, men den kan inte förstå mänskliga faktorer som känslor, kultur och sammanhang. Marknadsföring behöver ett mänskligt sinne som leder och vägleder.

Finns det risker med att förlita sig för mycket på AI?

Ja. Att helt förlita sig på AI kan leda till förlust av marknadsföringsidentitet, upprepning av innehåll, och ge kunderna ett kallt intryck av att de interagerar med en maskin snarare än en människa.

Hur kan man uppnå balans mellan AI och det mänskliga elementet inom marknadsföring?

Genom att använda AI som ett stödjande verktyg som hjälper till med repetitiva och analytiska uppgifter, medan människor fortfarande är de som sätter strategier, skapar innehåll och leder varumärkets vision.

Vad är framtiden för AI inom marknadsföringsvetenskap?

Jag tror att AI kommer att spela en större roll under de kommande åren, men den kommer fortfarande att behöva ett mänskligt sinne som vägleder den. Smarta företag kommer att vara de som vet hur man använder artificiell intelligens utan att förlora sin identitet.

Har du fler frågor? Lämna en kommentar! 😊

Läs mer blogg här